책을 읽고 - 『품격 있는 사람들의 말습관』

 

공정위 문구

『품격 있는 사람들의 말습관』

이번에 읽은 책은, 『품격 있는 사람들의 말습관』입니다. 이 책은 말의 힘과 태도에 대해 깊이 있게 다룹니다. 말 한마디가 사람의 품격을 드러내고 관계를 만들어 간다는 사실을, 실제 사례와 심리학적 근거를 통해 설명합니다. 읽으면서 느낀 점은 ‘말을 다듬는 것’이 단순히 언어적 기술이 아니라 상대를 배려하고 스스로를 단련하는 과정이라는 점입니다. 특히 경청, 긍정 표현, 침묵의 힘에 대한 부분이 인상 깊었습니다.

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[목차]

프롤로그 _ 어디든 통하는 완벽 소통 8법칙

1장. 논리적인 한 문장으로 말의 항로를 결정하라
_법칙1. 논리

· 건축을 하듯 차근차근 단계별로 할 말 하는 법
· 살 떨리는 발표, 이렇게 준비하면 걱정 끝!

2장. 누구나 저절로 이해되는 비유법을 사용하라
_법칙2. 유추

· 아는 것과 모르는 것의 가교, 유추

3장. 차가운 데이터보다 감정을 건드리는 이미지를 그려라
_법칙3. 묘사

· 영화를 보듯 생생한 묘사만이 마음을 움직인다
· 상대를 비추는 뇌 속의 거울, 소통의 핵심이다
· 오감을 사용하면 나도 말의 고수!

4장. 진심이 담긴 스토리로 마음을 움직여라
_법칙4. 좋은 사례

· 이보다 좋을 수 없는 연설 3P 법칙
· 누구에게나 있는 나만의 빛나는 북극성
· 70% 이야기 + 30%의 기교 = 보석처럼 빛나는 연설

5장. 예상 밖의 전개로 언어의 마술사가 되어라
_법칙5. 예측 불가

· 시간을 들여 집중력을 지불해야 하는 시대
· 내 말에 집중시키는 비결
· 상대의 관심을 낚아채는 노하우 7가지

6장. 꺼져가는 불씨도 되살리는 질문법에 통달하라
_법칙6. 질문

· 아이스브레이커의 핵심 키는 질문이다
· 문을 여는 질문 vs 문을 닫는 질문
· 질문 요령 1 : 배움의 자세를 취하라
· 질문 요령 2 : 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기
· 질문 요령 3 : 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기
· 질문 요령 4 : 난처한 질문에는 반문하라
· 질문 요령 5 : 숫자를 이용해 질문하기
· 질문 요령 6 : 기대하는 답으로 유도 질문하기
· 질문 요령 7 : 누구에게나 통하는 디테일한 질문법

7장. 상대의 이익을 우선하는 대화의 기술을 터득하라
_법칙7. 이득

· 편도체를 자극하는 주제를 잡아라
· 상대가 문지방을 넘어서도록 이끄는 기술
· 까다로운 상대를 사로잡는 4A 설득법
· 설득, 딱 4가지만 기억하라

8장. 자신을 내려놓고 강력한 공감대를 형성하라
_법칙8. 공감

· 공감의 기호와 동정심의 기호는 다르다
· 공감대 형성을 위해 반드시 암기해야 할 3단계
· 잔소리가 기분 나쁜 이유
· 칭찬보다 기분 좋은 충고의 5가지 비법

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[책을 읽고]

이 책에서는 말의 힘과 태도에 대해 다룬다. 말 하나하나가 화자의 품격을 드러내고 관계를 만들어 간다. 이 책에서는 실제 사례들을 토대로 말하기의 주요 팁과 포인트를 설명한다. 이 책을 통하여 유용하다고 느꼈던 것은, 말을 다듬는 것은 상대방을 배려하고 존중하는 과정이라는 점이다. 이 한 줄로만 읽으면 당연하다고 느낄 주장이지만, 주제 별로 차근차근 짚어주며 청자의 중요성을 깨닫게 해준다는 점에서 특히 유용하다고 느꼈다. 
 일상생활에서는 긍정 언어 사용이 큰 역할을 할 수 있을 듯하다. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다는 속담도 있듯이, 언어도 긍정 언어를 사용하여 말을 온도가 차갑지 않도록 해야겠다. 일상생활 뿐만 아니라 업무 얘기도 같이해야 하는 회사 생활에서 또한 경청/긍정언어사용/감정의 절제 등을 활용하여 상사/후배들과 좋은 관계를 유지하면서도 차분히 문제해결을 할 수 있도록 곱씹으며 활용해야겠다.

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[책에서 나온 주요 팁]

책에서 읽은 내용을 토대로 그림으로 나타난 주요 팁들을 갈피해두었습니다. 틈틈히 꺼내보며 곱씹어볼까 합니다.

논리적으로 말하기 5단계

1. 말의 항로를 결정하면 뇌의 과부하를 줄일 수 있다
→ 말할 내용을 순서 있게 정리하면 듣는 사람도, 말하는 사람도 훨씬 편해진다.

2. 짜임새 있는 말이 곧 논리적인 말이다
→ 앞뒤가 자연스럽게 이어지는 구조를 만들자. 연결고리가 핵심이다.

3. 말에 북마크를 달아 뇌의 부담을 줄이자
→ 첫째, 둘째, 셋째처럼 순서를 표시하면 청중이 따라오기 쉬워진다.

4. 신비의 숫자 ‘3’을 활용하라
→ 이유, 근거, 예시 등 핵심 요소를 3가지로 묶으면 기억하기 쉬워진다.

5. ‘수미상관법’으로 말에 힘을 북돋아라
→ 시작과 끝을 연결하면 메시지가 선명해지고 전달력이 강해진다.

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발표 준비 6단계

Key Point / Fact / Comment

 

• 컴퓨터를 끄자: PPT를 보며 생각하는 것은 금물
  → "야 PPT부터 만들지 마!"의 정중한 표현.
  → 생각 없이 도형 뿌리는 PPT노예 방지 단계.
• 제2의 머리 활용하기
  → 메모, 브레인스토밍, 마인드맵, 친구 뇌 쓰기 등
  → 너 혼자 생각하면 한계 있으니 밖으로 꺼내고 나눠봐라는 말.
• 지우고 정리하고 분류하기
  → 아이디어 정리, 내용 구조 만들기
  → 발표 핵심, 흐름, 분량 등 발표의 뼈대 만들기 단계
• KFC 법칙 
  → 앞서 만든 내용에 Key Point / Fact / Comment로 구조화
  → 말할 내용을 정제하고 꿀팁처럼 묶는 단계
• 말에 색깔 입히기
  → 비유, 예시, 유머, 강조 등 청중의 귀를 열게 할 포장하기
  → 같은 말이라도 **“말빨 튜닝”**이 필요하다는 말이지
• 발표 연습
  → 입 밖으로 뱉어보기, 녹음, 피드백, 리허설 등
  → 말은 입으로 익히는 거란 걸 체감하게 되는 부끄러움의 정점

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3단계 유추법

 

1. 쓸만한 유추의 예제를 바로바로 수집하기
→ 일상에서 접하는 상황, 이미지, 경험 등을 평소에 비유 소재로 메모해두자.

2. 서로 다른 사물 간 공통점을 찾아보는 연습하기
→ 비슷하지 않은 것들 사이에서 공통되는 특징이나 구조를 발견하는 훈련이 필요하다.

3. 상대가 자연스럽게 유추의 사고를 할 수 있도록 유도하기
→ 직접적으로 “이건 이거야”라고 말하기보다는, 상대가 떠올릴 수 있게 말의 구조를 설계하는 것이 핵심.

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부정적/긍정적 장면 묘사

부정적인 장면 묘사
감각	질문	설명 & 팁
오감	만약 상대가 위기 상황에 처한다면?	전체 분위기를 상상하며 상황을 조감하듯 그려보자.
시각	어떤 장면을 볼 수 있을까? 그 장면에 있는 것들은 무엇일까?	색은 어두워지고, 표정은 굳어지고, 움직임이 느려진다. 위기는 시각부터 드러난다.
	(장소, 색깔, 인물의 복장이나 표정, 행동 등)
청각	어떤 소리를 들을 수 있을까?	침묵, 한숨, 쿵 하는 소리… 위기에는 ‘소리의 결핍’도 중요하다.
	(물체의 소리, 사람의 대화 소리, 스스로에 대한 평가와 타인이 내린 평가 등)
촉각	느껴지는 피부의 감촉은?	손에 땀이 차거나, 공기가 무겁게 느껴질 수 있다. 위기는 몸에도 온다.
	(날씨와 기분의 변화로 인한 감각의 변화)
후각	코로 풍겨오는 냄새는 어떨까?	불쾌한 냄새, 정체된 공기 등으로 상황의 무게를 묘사하자.
	(날씨와 기분의 변화로 인한 감각의 변화)
미각	입 안에서 느껴지는 맛은 어떤 맛일까?	위기 상황에서는 입맛이 사라지거나 쓴맛이 돈다. 감정은 혀에도 닿는다.
	(먹을 것, 식욕의 변화 등)
긍정적인 장면 묘사
감각	질문	설명 & 팁
오감	만약 상대가 목표에 도달하면 어떨까?	분위기가 환해지고, 주변이 살아나는 장면을 상상해보자.
시각	어떤 장면을 볼 수 있을까? 그 장면에 있는 것들은 무엇일까?	밝은 조명, 활짝 웃는 얼굴, 가벼운 몸짓 등. 시각은 희망을 가장 먼저 보여준다.
	(장소, 색깔, 인물의 복장이나 표정, 행동 등)
청각	어떤 소리를 들을 수 있을까?	웃음소리, 박수, “잘했어!” 같은 말이 공간을 채운다.
	(물체의 소리, 사람의 대화 소리, 스스로에 대한 평가와 타인이 내린 평가 등)
촉각	느껴지는 피부의 감촉은?	따뜻한 햇살, 가벼운 공기, 편안한 온도감. 긍정은 온몸으로 느껴진다.
	(날씨와 기분의 변화로 인한 감각의 변화)
후각	코로 풍겨오는 냄새는 어떨까?	달콤한 향기, 익숙한 냄새, 마음이 놓이는 향. 냄새는 분위기를 바꾼다.
	(날씨와 기분의 변화로 인한 감각의 변화)
미각	입 안에서 느껴지는 맛은 어떤 맛일까?	달콤한 맛, 상쾌한 느낌, 무언가를 먹고 싶어지는 감정. 기쁨은 입맛을 살린다.
	(먹을 것, 식욕의 변화 등)

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인물 설정 3단계

1. 주인공 선택하기

• 이야기에서 중심이 될 인물을 정한다.
• 누구의 입장에서 이야기가 전개될지 정해야 감정선이 흐른다.

2. 악역 설정하기

• 주인공에게 갈등이나 장애물을 제공하는 존재
• 꼭 사람이 아니라도 됨 (상황, 감정, 제도, 시간 등 가능)

3. 스승 설정하기

• 주인공을 도와주는 조력자, 멘토, 조언자 역할
• 지혜, 경험, 도구, 동기를 제공하는 존재

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이야기를 꾸미는 6단계

1. 인물 설정하기

• 주인공, 악역, 조력자 등 이야기에 등장할 인물을 정한다.
  📝 "이야기의 중심축이 될 캐릭터는 누구인가?"

2. 배경 설정하기

• 시간, 장소, 사회적 상황 등 스토리가 전개될 무대를 구성한다.
  📝 "이 인물들이 어디서, 어떤 상황에서 살아가는가?"

3. 사건 만들기

• 주인공이 부딪히게 될 갈등이나 문제 상황을 만든다.
  📝 "주인공이 넘어야 할 산은 무엇인가?"

4. 진퇴양난

• 문제가 쉽게 풀리지 않게, 긴장감을 고조시키는 난관을 넣는다.
  📝 "이제 어떻게 해야 할지 모를 만큼 막막한 상황을 만든다."

5. 새로운 시작

• 주인공이 깨달음을 얻거나 방향을 전환하며 다시 나아가는 전환점
  📝 "위기에서 벗어나기 위한 행동이나 결단이 일어난다."

6. 교훈 전달

• 이야기를 통해 전하고 싶은 메시지, 깨달음, 여운을 남긴다.
  📝 "이 이야기를 통해 독자가 무엇을 느끼고 돌아가게 할 것인가?"

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상대의 관심을 사로잡는 노하우 7가지

1. 상대를 움직이게 하라

→ 단순히 말하지 말고, 상대가 직접 행동하거나 상상하게 만들어라.
📝 "듣고 끝나는 말이 아니라, 몸이 반응하게 만드는 말이 집중력을 끌어낸다."

2. 기존의 틀을 부수기

→ 예상 가능한 이야기 말고, 고정관념을 깨는 말을 던져라.
📝 "뻔하지 않은 시작은 청중의 귀를 다시 연다."

3. A를 말하려면 B를 먼저 말하자

→ 핵심 내용 전에 배경, 맥락, 반대 개념을 먼저 제시하라.
📝 "대비 구조를 쓰면 말의 힘이 더 커진다."

4. 웃음 포인트 갖추기

→ 중간에 가벼운 유머, 미소 지을 포인트를 넣자.
📝 "무거운 이야기에도 숨 쉴 틈이 필요하다. 그게 유머다."

5. 시한폭탄 던지기

→ “잠깐만요, 이게 왜 중요한지 아세요?” 식의 긴장감 있는 떡밥을 던져라.
📝 "다음 말이 궁금하게 만들면 청중은 안 떠난다."

6. 자신 있게 질문을 많이 던지자

→ 청중에게 자주 질문하거나 상상할 기회를 던져라.
📝 "듣는 사람이 '답하게' 만들면, 이미 말에 끌려들고 있는 것."

7. 목소리에 변화 주기

→ 속도, 톤, 볼륨을 자유자재로 조절하라.
📝 "같은 말도 소리에 리듬이 있으면 음악처럼 들린다."

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곧바로 사용할 수 있는 괜찮은 질문 방식

1. 배움의 자세 취하기

→ 질문할 땐 지적하려는 태도보다 배우려는 태도가 기본이다.
📝 “이걸 어떻게 해야 더 잘할 수 있을까요?”라는 식으로 접근하자.

2. 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기

→ 대화나 이슈의 핵심을 꿰뚫는 질문으로 흐름을 잡자.
📝 “지금 상황에서 가장 중요한 건 무엇일까요?” 같은 질문이 좋다.

3. 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기

→ 너무 직격하면 방어심을 유발한다. 우회해서 본질을 건드려야 한다.
📝 “혹시 이런 방향으로도 생각해보셨나요?” 처럼 완충 쿠션을 넣자.

4. 난처한 질문에 대응하기

→ 자신에게 날카로운 질문이 왔을 때도 당황하지 말고, 정중하게 받아치는 기술이 필요하다.
📝 “그 부분은 사실 이런 맥락이 있었습니다”처럼 배경을 먼저 제시하자.

5. 숫자를 이용해 질문하기

→ 막연한 질문보다 수치를 넣으면 명확하고 기억에 잘 남는다.
📝 “세 가지 중 가장 중요하다고 생각하는 건 무엇인가요?” 같은 식.

6. 기대하는 답으로 유도 질문하기

→ 너무 노골적이면 티나지만, 살짝 유도해서 원하는 방향으로 몰고 가는 기술도 유용하다.
📝 “혹시 이 방식이 더 효율적이지 않을까요?”처럼 부드럽게 제시하자.

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상사에게 가르침을 받을 때 : 2가지 확인 방법 + 3가지 주의사항

✅ 2가지 확인 방법

1. 목표지 확인하기
   → 내가 배워야 할 내용이 어떤 목적이나 목표를 위한 것인지 먼저 파악하자.
   📝 "이걸 왜 배우는 건지 명확하면, 듣는 내내 헷갈리지 않는다."
2. 일을 지시한 이유 확인하기
   → 단순히 “이거 해”라는 말보다, 왜 해야 하는지 물어보면 관점이 생긴다.
   📝 "이유를 알면 덜 억울하고, 덜 눈치 보인다."

⚠️ 3가지 주의사항

1. 기초적인 것은 물어보지 않기
   → 상사한테 검색하면 나오는 거 묻지 마라. 바로 체감형 실망 먹는다.
   📝 "‘이건 좀 찾아보고 오지…’라는 표정, 다 봤지?"
2. 생각하고 말하기
   → 질문 전에 “이게 진짜 필요한 질문인가?” 한 번만 더 생각하고 던지자.
   📝 "무턱대고 말하면 오히려 '쟤 준비 안 됐네' 소리 듣는다."
3. 묻는 타이밍→ 바쁜 시간, 급한 회의 전, 눈에 불 켜고 있는 시간은 피하자.
   📝 "질문의 내용보다 ‘언제 물어봤냐’가 더 중요할 때도 있다."

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난처한 질문에 대응하기

• “좋은 질문이군요.”

→ 무조건 시작은 칭찬으로.
📝 질문의 날카로움을 무디게 만드는 방패.

• 질문의 의도를 되묻는다

예: “그러니까 당신이 한 질문의 뜻은?”
📝 질문을 해체하고, 다시 생각하게 만드는 역공 스킬.

• 상대의 질문을 인정해준다

“상대의 질문 인정하기”
📝 공감은 공격을 중화시키는 제일 좋은 전략.

• 반문하기

“혹시 이걸 이런 식으로도 볼 수 있을까요?”
📝 질문을 질문으로 되돌려서 대화의 중심을 바꾼다.

 

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4A 비법 /  예시

4A 비법은 어떤 주장을 할 때 설득력을 확 높여주는 프레임이에요.
말만 많고 근거는 없는 사람처럼 보이고 싶지 않을 때, 이 4단계를 차근차근 밟으면 됩니다.
진짜 똑똑한 척하면서 말 잘하는 사람들, 다 이거 비슷한 구조 씁니다.

1A – 속성(Attribute) 언급하기

가장 먼저 해야 할 건, 그 대상이 가진 본질적인 속성이나 특성을 말해주는 거예요.
예를 들어, "이 서비스는 격일 배송이 가능합니다."
여기서 중요한 건, '빠르다' 같은 감상 말고, 객관적인 속성을 짚는 거라는 점.

2A – 장점(Advantage) 언급하기

그 속성이 왜 좋은지를 설명해줍니다.
"빠른 배송은 고객 만족도를 높이고, 리텐션을 강화시킵니다."
이건 기능보다 한 단계 위의 가치 있는 장점을 전달하는 단계입니다.

3A – 구체적 이점(A specific benefit) 말하기

이제 듣는 사람이 실제로 얻는 구체적인 이득을 말해야죠.
"배송이 빨라지면 고객은 스트레스 없이 상품을 받고, 다시 재구매를 고려하게 됩니다."
장점이 '좋아 보여서' 좋은 게 아니라, 직접적인 이익이 있기 때문에 좋은 겁니다.

4A – 사례(An example) 제시하기

이 모든 주장을 진짜처럼 만들어주는 마지막 한 방이 필요하죠.
"이 시스템을 도입한 A사는 2개월 만에 매출이 25% 증가했습니다."
숫자, 경험담, 비교 사례 등 진짜 있었던 일을 들이대면 설득력은 급상승합니다.

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강력한 공감대를 형성하는 3단계

1. 자신을 내려놓자

나 잘났다는 생각, 내가 더 많이 안다는 태도를 잠시 내려두는 게 시작.
진짜 공감은 ‘이 말 듣고 어떻게 반박하지?’가 아니라 ‘왜 이런 말을 하지?’에서 시작돼.

2. 판단하려고 하지 말자

듣자마자 “그건 틀렸네” 하고 내부 재판 돌리는 거, 인간 대화의 최단로 끊기 버튼임.
상대가 느낀 건 진실이니까, 그 감정을 존중하는 게 먼저.

 

3. 상대의 신발을 신어 보자 (입장에서 생각하자)

말 그대로 상대의 상황, 감정, 배경 속에 들어가 보는 상상 훈련.
“내가 저 사람이었다면 어땠을까?”는 공감력 근육 키우는 최고의 헬스장임.

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이익으로 상대를 설득할 때 주의할 4가지 사항

1. 상대의 니즈 간파하기

내가 말하고 싶은 게 아니라, 상대가 원하는 걸 먼저 파악해야 한다.
상대는 자기한테 이득이 되는 이야기만 귀담아듣는다.

2. 욕심은 금물

너무 “내가 이걸 얻어야 돼!” 하는 욕심이 드러나면,
오히려 신뢰를 잃는다. 인간은 자기 이득만 챙기는 사람을 본능적으로 거부하거든.

3. 논리적 연결

내가 말하는 혜택이 상대에게 어떻게 연결되는지
명확하게 논리로 이어줘야 한다. 단순히 “좋아요”가 아니라
왜 좋은지, 어떻게 도움이 되는지까지 말해줘야 설득된다.

 

4. 구체적인 묘사

숫자, 사례, 경험담 등 실제적인 묘사가 들어가야
설득이 ‘그럴싸한 소리’가 아니라 믿을 수 있는 정보로 들린다.
추상적인 말은 듣는 사람이 상상하기 힘들다.

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4D 언어 (언사) – 피해야 할 네 가지 말 습관 (D = Dead communication)

1. 명령, 설교, 위협

“당장 해”, “너 이래서 안 돼”, “그럼 너 책임질 수 있어?”
→ 말투는 권위 있고 진지한데, 상대 입을 닫게 만드는 제일 빠른 방법.

2. 반드시, 꼭

“넌 반드시 그렇게 해야 해”, “꼭 이대로 하라고 했잖아”
→ 단어 속에 압박감과 완고함이 들어가 있음. 듣는 사람 입장에선 숨막힘.

3. 부인, 부정

“그건 아니야”, “그렇게 느끼면 안 되지”, “말도 안 되는 생각이야”
→ 상대 감정이나 생각을 존중하지 않고 덮어버리는 말.

4. 과도한 진단

“넌 원래 그런 사람이야”, “그게 네 문제야”, “그래서 넌 늘 그렇게 되는 거야”
→ 사람을 의도적으로 틀에 가두고 낙인찍는 말.
듣는 입장에서 “아, 난 얘랑 말 섞을 필요 없구나” 모드 돌입.

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BEST Happy 법칙 (긍정적인 충고법) ✨

B - Begin with encouragement

✔ 격려로 시작하라.
“너 요즘 진짜 열심히 하더라”처럼 상대의 장점이나 노력을 먼저 인정해 줘.

E - Examples

✔ 개선할 수 있는 구체적 예시를 들어라.
추상적 비판은 No. “이 부분은 이렇게 바꿔보면 좋겠어”처럼 실제 상황을 들어줘.

S - Solutions

✔ 해결방안을 제시하라.
문제 지적만 하고 도망가지 말고, 해결 실마리를 줘야 충고가 완성됨.

T - Tips sharing

✔ 독창적인 조언을 던져라.
“나도 이럴 땐 이렇게 해봤더니 괜찮았어”처럼 경험담 섞인 팁이 설득력 상승.

H - Happy ending

✔ 용기를 북돋으며 마무리하라.
“너라면 충분히 잘할 수 있어”, “이미 많이 좋아졌어”처럼 기분 좋게 끝내야 다음에 또 말을 들어줌.

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품격 있는 사람들의 말 습관 [미니수첩+당근볼펜 세트] - 화술/협상/회의 | 쿠팡

 

 

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